정보처리기사 실기 - 업무프로세스 요약 (연습문제 포함)

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ISP(Information Strategy Planning)

조직이나 기관의 비전을 달성하기 위해 어떻게 효과적으로 정보기술을 적용하고 연계할 것 인가에 대한 전략과 해결책을 찾고 실행계획을 수립해나가는 일련의 과정.

CSF(Critical Success Factor)

MIT 경영대학원에서 개발한 전략 정보 시스템 실현을 위한 기법. 성공불가결 요인을 찾아 경영상 중요정보를 결정하는 방법.

3C분석

기업이 표적시장을 선정하기 위해 고객(customer), 경쟁사(competitor), 자사(company)를 분석하여 자사의 성공에 필요한 전략을 수립하는 기법

SWOT분석

외부환경의 기회, 위협, 내부환경의 강점, 약점을 분석하여 전략적 과제 및 방향성 설정

5Force분석

마이클 포터가 주창한 개념으로 기존 경쟁자 간 경쟁정도, 공급자들의 교섭력, 구매자들의 교섭력, 잠재적 진입자들의 위협, 대체재의 위협요소를 이용한 산업환경 분석을 통해 기업과 기업을 둘러싼 주변환경. 

7s 분석

맥킨지사에서 개발된 조직 역량, 체계등을 분석하는 기법

(Strategy, Structure, Staff, Style, Skill, Shared Value)

BPR(Business Process Reengineering)

프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구 시스템가치를 높이고,품질개선을 통해 비용감소

IDEF가 대표적인 방법론

IDEF

기업이나 조직의 실체를 추상화하여 모델화(AS- IS) ,작성된 모델의 체계적인 분석을 통해 문제점을 추출하는 개선된 기업모델 (To-BE) 설계

BPR 실행 4단계

1단계. 현행업무 프로세스 (AS-IS) 모형 분석.

고객과 소유주를 식별하고 수직적, 수평적 구조를 파악, 전략적 비전과 성과 척도를 조사 

수직적: 프로세스 요소까지 분할해 가는 과정, 산출물은 프로세스 분할도

수평적 : 하위 프로세스들의 상호 의존관계를 식별하는 과정 , 산출물은 프로세스 종속도

2단계. 개선사항 분석 : 가치 분석을 통한 통,폐합 변경 및 추가 활동 찾는 과정

작업측정: BPR에서 활동의 성격과 범위, 절차와 효율 등을 계량적으로 평가하는 체계적인 접근법 

3단계. 향후 업무 프로세스 (To-Be ) 모형 수립 :개선사항을 반영한 업무모형

4단계. 이행 계획 : 직원들의 저항과 불필요한 비용을 최소화하기 위한 변화 관리 계획을 포함하는 포괄적인 구현계획

BPM(Business Process Management, 업무 프로세스 관리)

정보자원과 업무 흐름을 통합적으로 관리, 지원해 주는 업무처리 자동화 기법. 핵심 수단이 워크 플로우

BPM 관리 사이클

1단계. 프로세스정의: 프로세스 관리를 위해 먼저 핵심적인 비스니스 프로세스를 세부적으로 나누어 분석

2단계. 프로세스실행: 정의된 프로세스는 BPM 프레임워크 내에서 모델로 관리,실행 

3단계. 프로세스측정: 프로세스가 실행되는 과정 중 발생한 정보들을 이용해 다양한 관점 측정

4단계. 프로세스분석, 개선: 구체적인 목표 수준을 설정, 다양한 프로세스 개선 정보 수집

5단계. 프로세스통제, 예측: 개선을 통해 정의된 프로세스가 수행되도록 하며 필요한 통제를 함

RTE(Real-Time Enterprise, 실시간 기업)

기업 내 외부에 걸친 지속적인 프로세스 개선과 실시간 정보제공을 통한 업무지연 최소화 ,경쟁력 극대화

경쟁력 확보를 위해 지연을 빨리 인식하여 빨리 결정하고 빨리 처리

RTE 실현을 위한 BPM역할

사람, 시스템, 정보를 프로세스에 맞게 협업체계 구축 실시간 가시성

투명성을 통한 실시간 위험관리

프로세스의 자동화를 통한 지연업무 최소화 지속적인 개선 사이클의 수행

ERP(Enterprise Resource Planning)

기업활동을 위해 쓰여지고 있는 기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이라고 할 수 있다.

SEM(Strategic Enterprise Management, 전략적 기업 경영)

기업의수익창출을위한합리적인의사결정을할수있도록신뢰할수있는정보를제공해주는전략적 의사결정 지원 시스템이다.

VBM(Value Based Management) 

기업의 가장 근본이 되는 목적을 주주와 투자자들에게 최고의 경제적 가치를 창조하는데 핵심을 둔 가치중심 경영

ABC(Activity Based Costing 활동 기준 원가계산)/ ABM(Activity Based Management 활동 기준 관리)

원가 관리 체계를 근거를 두고 정확한 원가를 측정, 원가 대상에 대한 성과 측정

BSC(Balanced Score Card 균형성과 관리)

내부 프로세스 , 조직 학습 등을 추가 하여 균형있게 평가하는 무형 자산평가 모델

 

IRM(Information Resource Management, 정보 자원 관리)

기업의 정보 자원을 조직 전체가 공유할 수 있도록 자원관리 원칙에 따라 관리하는 정보 관리 접근 방법 

ERM (전사적 위험 관리 )

기업의 궁극적인 목표 달성을 위해 대응 방안을 수립, 실행 프로세스 

SCM (공급망 관리)

기업 내부에서 제품이나 부품의 생산자로부터 사용자에 이르는 과정에 불필요한 시간과 비용을 절감하는기법

CRM (고객 관계 관리)

고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어등 고객 중심의 경영 기법 

SRM (공급 업체 관계)

제품 공급망을 어떻게 관리 해야 하는가 제시해주는 경영 솔루션 

MDM (기준 정보 관리)

마스터 데이터 관리를 위한 기업 내 조직활동

EAI (전사적 응용 통합)

기존의 정보시스템들을 통합하고 유기적으로 처리 할 수 있는 기반 기술을 통칭

기업내의 컴퓨터 애플리케이션들을 통합해 업무의 효율성을 높이는 것을 목표로 세운 계획 ,방법 ,도구

EIP (전사적 정보 포털) 

기업 내부 정보 및 주식, 뉴스 등 외부정보까지 통합해 웹포털 형태로 제공하는 시스템

KMS(지식 관리 시스템) 

조직내의 지식을 관리하기 위한 분산 하이퍼 미디어 시스템

최근에는 비정형적 정보를 활용하여 기업의 효율 성을 높이고 지식 경영을 꾀함

EA(전사적 아키텍처)

기업의 목표와 요구사항을 효과적으로 지원하기 위해 IT 인프라 각 부분의 구성과 구현 기술을 체계적으로 기술하는 작업

BRMS(비즈니스 규칙 관리 시스템)

비구조적이고 복잡한 업무 프로세스를 자동으로 정의 및 제어함으로써 경험이 부족한 비전문가도 효과적인 업무 처리 및 상품 판매 등이 가능하도록 지원하는 시스템이다.

연습문제 풀어보기

연습1) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

연습2) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

  

연습3) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

  

연습4) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(   1    )는 기업 내,외부에 걸친 지속적인 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해 업무지연을 최소화하고 의사결정 스피드를 높여 경쟁력을 극대화하는 기업을 말한다.

(   1    )의 목적인 기업의 경쟁력 확보를 위해 비즈니스 프로세스 관리와 실행과정에서 생기는 지연을 빨리 인식(Awareness)하여, 빨리 결정(Decision)하고 빨리 처리(Action)하여 프로세스를 개선한다.

(   1    )의 핵심은 효율적인 협업체계 구축, 실시간 정보공유, 스피드, 변화에 대한 민첩성, 지속적인 개선 등이다.

프로세스에 대한 실시간 가시성 확보와 프로세스 자동화, 최적화 등이 필수 성공 요소이며, 이를 위한 핵심요소가(   2   )이다.

연습5) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(   1   )분석이란 현재 업무의 프로세스를 분석하는 것이다. (   1   )분석이 현재의 업무프로세스를 분석하는 것을 의미한다면 (   2   )분석은 미래에 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의하는 분석이다.

연습6) 다음이 설명하는 기법의 명칭을 전체영문 또는 약자로 쓰시오.

기업 내외의 프로세스를 가시화하고, 업무 수행과 관련된 사람 및 시스템을 프로세스에 맞게 실행, 통제하며,전체 업무 프로세스를 효율적으로관리하고 최적화 할 수 있는 변화 관리 및 시스템 구현기법을 의미한다.

 

연습 7) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )는 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 평가기준이다. BPM을 활용한 프로세스 관리 사이클 중 3단계인 프로세서의 측정 단계에서는 프로세스가 실행되는 과정 중 발생한 정보들을 이용해 다양한 관점에서의 측정이 가능한데, 예를 들어 프로세스 수행과 관련된 자원(조직), 비용, 시간, 오류, 클레임 발생률 등과 같은 비즈니스 관점에서 측정하는(      )로 측정할 수 있다.

연습8) 다음이 설명하는 기법의 명칭을 영문 또는 약자로 쓰시오.

기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이라고 할 수 있다.

 

연습 9) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )는/은 원자재에서 최종 완제품에 이르기까지 자재의 흐름을 관리하는 기법이다. 그 기능으로는 필요한 자재를 필요한 시기에 필요한 양만큼필요한 곳에 공급하기 위해 자재 구매 담당자에게는 자재 수배를 지시하고, 생산 관리 담당자에게는 가공 및 조립을 지시하여, 설계 변경 및 생산 계획 변동 시 이에 대한 정보를 전 생산체계에 제공함으로써 상황변화에 즉시 대처하여 최적의 자재 소요 관리를 가능하게 한다.

연습 10) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      ) 기업의 성과 관리 체계를 단수한 재무적 관점의 평가에서 벗어나 핵심적인 관점들(재무, 고객, 내부 프로세스 및 조직 학습)을 균형있게 측정, 관리한다.

 

연습 11) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )는/은 복잡해지는 원가관리체계를 실제 활동에 근거를 두고 좀 더 정확한 원가를 측정하고 프로세스 관련 활동과 원가대상에 대한 성과를 측정하는 일련의 관리 체계로, ABC를 이용하여 전략적 의사 결정을 지원한다.

연습 12) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )기업의 가장 근본이 되는 목적을 주주와 투자자들에게 최고의 경제적 가치를 창조하는데 두고 이를 각종 기업자원활용의 의사결정 및 평가에 반영하는 가치 중심 경영을 의미한다.

연습 13) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )이/가 기업의 전략적 의사결정과 관련된 정보와 운영업무의 통합기반을 제공하면, 경영자 및 관리자는 이를 바탕으로 인적, 물적자원을 재배분하여 기업의 가치를 극대화 할 수 있다. 

 

연습14) 다음 내용이 설명하는 가장 적합한 명칭을 영문 또는 약자로 쓰시오.

고객 관리 비용을 최소화하면서 지속적인 기업의 가치 창출을 위해 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객 의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시하는 경영기법으로, 고객 정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 신규고객 유치, 장기고객 유지, 잠재고객 개발 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리한다. 이것은 한번 고객이 영원한 고객이 될 수 있도록 고객과의 관계를 지속적으로 유지하면서 고객의 가치를 창출해주며, 가장 적극적으로 활용되는 곳은 고객의 정보를 종합적으로 분석 및 관리하여 마케팅에 활용하고 있는 금융권이다.

 

연습 15) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )는/은 기존의 정보 시스템들을 통합하고 유기적으로 처리할 수 있는 기반 기술을 통칭하는 것으로, 기업 내 애플리케이션들을 유기적으로 연결시켜 업무 프로세스들을 최대한 단순화 자동화하고, 여러 시스템간의 실시간 정보 조회가 가능하도록 한다.

연습 16) 빈칸에 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

(      )는/은 기업정책, 마케팅전략, 가격정책, 이벤트 등 복잡하고 비구조적인 업무프로세스를 자동으로 정의 및 제어함으로써 경험이 부족한 비전문가도 효과적인 업무처리 및 상품 판매등에 나설 수 있도록 지원하는 시스템을 말한다.

 

연습 17) 빈칸에 공통으로 들어갈 용어는? (전체영문이나 약자로 쓰시오.)

1980년대 광속거래라 불리는(      )의 등장으로 결제, 재고관리, 자금관리 등의 전자화가 이루어졌고 전자적방식에 기초를 둔 각종 기업간의 거래촉진 및 신기술이 확산되었다. 또한 인터넷출현에 의한 GlobalMarket의 구상이 제시되었다. (      )는/은 조달에서 설계, 개발, 생산, 운용, 유지보수에 이르는 제품의 수명 주기를 통해서 서류, 도면, 거래 등 모든 기술정보 등을 통합 데이터베이스로 관리하고 지원한다. 1985년 미국 국방부에서 컴퓨터를 이용해서 군수 물자와 기술의 흐름을 합리적으로 통제하여 군수 품 납품 체계를 개선할 목적으로 시작했다.

연습문제 정답

연습 1) 7 S 분석

연습 2) 5 Force 분석

연습 3) KMS

연습 4) 1. RTE(Real Time Enterprise) 2.BPM(Business Process Management)

연습 5) AS-IS분석, To-BE 분석

연습 6) BPM

연습 7) KPI (Key Performance Indicator) 

연습 8) ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원 관리

연습 9) MRP (Material Resource Planning)

연습 10) BSC (Balanced Score Card) 균형 성과 관리

연습 11) ABM (Activity Based Management) 활동 기준 경영

연습 12) VBM (Value Based Management) 가치 기준 경영

연습 13) SEM (Strategic Enterprise Management) 전략적 기업 경영

연습 14) CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 경영

연습 15) EAI (Enterprise Application Intergration) 전사적 응용 통합

연습 16) BRMS (Business Rule Management System)

연습 17) CALS (Commerce At Light Speed)

출처 : https://www.gseek.kr/learn/learn.read?SG_CODE=591e51bc934a3